Destek · Kargo ve Teslimat
Astrust Market siparişleri, anlaşmalı kargo şirketimiz DHL aracılığıyla Türkiye’nin her yerine gönderilir.
Türkiye dışına gönderim, varış ülkesine ve ilgili ülkeye kargo hizmeti sunulup sunulmadığına bağlıdır. Gönderimin mümkün olup olmadığını, tahmini teslimat süresini ve ücretini öğrenmek için sipariş vermeden önce destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Türkiye Geneli Teslimat
Teslimat süresi ve kargo ücreti adres adımında gösterilir.
Güvenli Ödeme
3D Secure ile korunan ödeme altyapısı.
14 Gün İade
Yasal koşullar ve istisnalar geçerlidir.
Telefonla Destek
Pazartesi–Cuma 09.00–17.00
Cumartesi 09.00–14.00
Ödeme onaylandıktan sonra siparişiniz kontrol edilir, hazırlanır ve paketlenir. Siparişlerin normal hazırlık süresi 1–2 iş günüdür. Bu süre, kargo taşıma ve teslimat süresinden farklıdır.
Çalışma günleri dışında veya resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Siparişinizin hazırlanması normalden uzun sürerse sizi bilgilendiririz.
Sipariş sırasında kullandığınız sipariş numarası ve e-posta adresini girerek siparişinizin durumunu destek menüsündeki “Sipariş Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Paket kargoya teslim edildikten sonra, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri de sizinle paylaşılır.
Siparişinizin durumunu görüntüleyin
Sipariş numarası ve e-posta adresi yeterlidir.
Astrust Market, siparişiniz size veya paketi teslim almak üzere belirttiğiniz kişiye teslim edilene kadar, taşıma sürecinde meydana gelebilecek hasar veya kayıplardan sorumludur.
Teslimat sırasında paketi yırtılma, açılma, ıslanma veya dışarıdan görülebilen hasarlar açısından kontrol edin. Paket hasarlıysa mümkünse fotoğrafını çekin, kargo görevlisinden durumu kayıt altına almasını isteyin ve en kısa sürede Astrust Market destek ekibiyle iletişime geçin. Ürünü ve ambalajını da inceleme tamamlanana kadar saklayın.
Fotoğraf ve hasar kaydı, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Ancak kargo tarafından hasar kaydı tutulmamış olması, tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Lütfen sipariş verirken adınızı, telefon numaranızı ve teslimat adresinizi kontrol edin. Alıcının adreste bulunmaması hâlinde DHL, kendi teslimat prosedürleri doğrultusunda yeniden teslimat yapabilir veya paketi iade edebilir.
Sipariş, eksik adres, yanlış iletişim bilgileri veya paketin teslim alınmaması nedeniyle Astrust Market’e iade edilirse, yeniden gönderim imkânı ve varsa ilgili ücretler işlem yapılmadan önce size bildirilir.
Resmî tatiller, hava koşulları veya taşıma operasyonlarındaki sorunlar teslimat süresini etkileyebilir. Siparişiniz gecikirse sipariş numaranızı kullanarak takip bölümünden durumu kontrol edebilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin bildirilen koşullara uygun şekilde gönderilmesi mümkün değilse sizi bilgilendirir ve talebinizi ilgili mevzuat ile sipariş koşulları doğrultusunda değerlendiririz.
07 İletişim
Gönderinizi takip etmek veya bir sorun bildirmek için lütfen sipariş numaranızı hazır bulundurun.